Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business

Para colocar mensagem automática no WhatsApp Business, abra o app, toque em Configurações , entre em Ferramentas comerciais e escolha Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência . Ative a chave, escreva o texto, defina horário e destinatários e salve. São dois recursos diferentes, dentro do próprio app.

A saudação atende quem fala com você pela primeira vez. A ausência atende quem escreve fora do seu horário de trabalho. Quem confunde as duas acaba mandando "seja bem-vindo" às duas da manhã para um cliente de três anos.

Onde fica a mensagem automática no WhatsApp Business?

Em Ferramentas comerciais , dentro das configurações do aplicativo. O caminho muda um pouco entre os sistemas:

• Android: toque nos três pontos no canto superior direito, depois em Configurações e depois em Ferramentas comerciais .
• iPhone: toque em Configurações , no canto inferior direito da tela, e depois em Ferramentas comerciais .

Lá dentro aparecem, lado a lado, Mensagem de saudação , Mensagem de ausência e Respostas rápidas . Os três vêm no aplicativo. Não é preciso contratar plataforma externa nem construir chatbot para usar nenhum deles. Se o perfil ainda não está pronto, vale conferir antes o que é o WhatsApp Business e para que ele serve.

Como configurar a mensagem de saudação?

A saudação é o texto que sai sozinho quando alguém te manda mensagem pela primeira vez. Em Ferramentas comerciais , abra Mensagem de saudação e ative Enviar mensagem de saudação . Toque no lápis para escrever o texto. Em Destinatários , escolha entre todos, todos exceto alguns contatos, ou apenas contatos específicos. Toque em Salvar .

Dois cuidados valem mais que o texto em si. O primeiro: diga em quanto tempo você responde. "Oi! Recebemos sua mensagem e respondemos em até duas horas no horário de atendimento" trabalha melhor que um "olá, tudo bem?". O segundo: não repita o que o cliente já sabe. Ele acabou de clicar no seu perfil, não precisa ouvir o nome da empresa de novo.

Como configurar a mensagem de ausência fora do horário comercial?

Em Ferramentas comerciais , abra Mensagem de ausência , ative Enviar mensagem de ausência e escreva o texto. Em Horário , você escolhe entre três opções: enviar sempre, enviar fora do horário comercial, ou um horário personalizado que você define. Em Destinatários , você decide quem recebe. Toque em Salvar .

A opção mais usada é a segunda, e ela depende de um passo anterior: o horário de funcionamento precisa estar preenchido no perfil comercial. Sem isso, o app não sabe o que é "fora do horário". O próprio WhatsApp recomenda preencher esse horário no perfil justamente para o cliente saber quando esperar resposta.

Exemplo de texto para uma loja: "Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sua mensagem já está na fila e respondemos no próximo horário de atendimento."

Qual a diferença entre mensagem automática e resposta rápida?

A mensagem automática sai sem você fazer nada. A resposta rápida é manual: você digita uma barra e um atalho, como /preco ou /horario , e o app completa com um texto que você escreveu antes. Serve para as perguntas que repetem o dia inteiro — preço, endereço, formas de pagamento.

Na prática, as três ferramentas cobrem momentos diferentes da conversa. Saudação na abertura, ausência no fora de hora, resposta rápida no meio do atendimento. Quem organiza esse fluxo com cuidado está fazendo marketing conversacional no chat, mesmo sem chamar por esse nome.

Por que a mensagem automática não está sendo enviada?

Quatro causas respondem pela maioria dos casos.

• Você testou na conversa errada. A saudação vale para a primeira mensagem de uma conversa nova. Se você pediu para um cliente antigo mandar "oi" para testar, nada vai acontecer — e o recurso está funcionando.
• O horário comercial está vazio no perfil. A ausência configurada como "fora do horário comercial" não tem referência para disparar. Preencha o horário no perfil ou troque para horário personalizado.
• Os destinatários estão restritos. Se a configuração está em "apenas contatos específicos", todo mundo fora dessa lista escreve e não recebe resposta.
• Conexão ou versão do app. O envio depende do aplicativo conectado à internet. Conexão instável e app desatualizado estão entre as causas relatadas em tutoriais de suporte quando a resposta simplesmente não sai.

Se nada disso resolve, desative a chave, salve, ative de novo e salve outra vez. Reescrever a configuração do zero costuma destravar.

O que fazer quando a automação não é o problema

Mensagem automática responde rápido, mas não cria conversa. Se o volume de mensagens caiu, o gargalo está antes do chat: ninguém está chegando. Dois pontos costumam explicar isso. O primeiro é o perfil no Google — vale verificar se o botão de conversa está no lugar, como mostra o passo a passo para colocar o WhatsApp no perfil da empresa no Google. O segundo é o anúncio que gasta e não entrega contato, assunto dos três ralos de orçamento que deixam o WhatsApp silencioso.

Automatizar um canal vazio só faz o silêncio chegar mais rápido.

Perguntas frequentes

Preciso de chatbot para ter mensagem automática?

Não. Saudação e ausência são recursos do aplicativo WhatsApp Business. Chatbot entra quando você precisa de menu, triagem ou integração com sistema.

A saudação é enviada para quem já me mandou mensagem antes?

Não em conversas que já estão em andamento. Ela existe para o primeiro contato de cada cliente.

Posso deixar saudação e ausência ligadas ao mesmo tempo?

Sim. São configurações separadas, cada uma com seu próprio texto, horário e lista de destinatários.

Como tirar a mensagem automática?

Mesmo caminho: Configurações , Ferramentas comerciais , a mensagem que você quer desligar, e desative a chave. O texto fica salvo para quando você quiser reativar.

A mensagem automática funciona com o celular desligado?

O envio depende do aplicativo conectado. Se o aparelho está sem internet, a resposta não sai no momento da mensagem.

Dá para enviar mensagem automática diferente por tipo de cliente?

No aplicativo, não. O recurso usa um texto único por tipo de mensagem. A segmentação por lista exige ferramenta externa.

Fontes e data de verificação

Material oficial do WhatsApp Business consultado em 8 de outubro de 2026: a página oficial sobre primeira impressão no aplicativo, que descreve a saudação como mensagem enviada na primeira vez que alguém escreve e a ausência como resposta a quem escreve fora do horário de funcionamento, e os artigos da Central de Ajuda sobre mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas. Os nomes dos itens de menu foram conferidos na mesma data em tutoriais de terceiros, porque o WhatsApp muda a posição dessas opções entre versões do aplicativo.

Precisa de ajuda para montar o atendimento no WhatsApp e medir o que ele traz de cliente? Fale com a equipe da AdLocal.