Como criar WhatsApp Business: o cadastro passo a passo

Para criar um WhatsApp Business, baixe o app WhatsApp Business na Play Store ou na App Store, aceite os termos, informe o número comercial com DDD, confirme o código de seis dígitos enviado por SMS e preencha nome e categoria da empresa. O app é gratuito.

Como criar uma conta no WhatsApp Business passo a passo?

O cadastro acontece dentro do app, não em um site. São seis etapas, na ordem em que aparecem na tela. O roteiro abaixo é o que o Tecnoblog e a Brevo descrevem em seus tutoriais, verificados em 19/10/2026.

1. Baixe o app. Procure por "WhatsApp Business" na Play Store ou na App Store. É um aplicativo separado do WhatsApp comum, publicado pela WhatsApp LLC (Meta).
2. Abra e aceite os termos. O botão é "Concordar e continuar".
3. Informe o número de telefone do negócio, com DDD, e confirme.
4. Digite o código de confirmação. O app envia um SMS com seis dígitos e pode preencher o campo sozinho, se você autorizar a leitura das mensagens.
5. Autorize o acesso a contatos, fotos e vídeos. Sem isso o app não lista seus clientes nem envia arquivos.
6. Informe nome da empresa, categoria e foto de perfil. Em seguida, avance.

A partir daí a conta existe e já recebe mensagem. O perfil comercial, com endereço e horário, é preenchido depois, nas configurações.

Preciso de um número diferente do meu WhatsApp pessoal?

Sim, se você quiser manter as duas contas vivas. A ficha oficial do app na App Store brasileira registra que a conta comercial precisa de um número separado. Um mesmo número não funciona no WhatsApp comum e no WhatsApp Business ao mesmo tempo.

Há dois caminhos, e eles dão resultados diferentes:

• Número novo. Você usa um segundo chip ou um número só do negócio. O WhatsApp pessoal continua intacto no mesmo aparelho.
• Migrar o número que você já usa. Ao cadastrar um número que já tem WhatsApp comum, o próprio app avisa e oferece a transferência, segundo a Brevo. A conta pessoal deixa de existir nesse número.

Se o plano é rodar os dois no mesmo celular, vale ler antes o que depende do modelo do aparelho em dois WhatsApp Business no mesmo celular. Aparelho de um chip só limita o arranjo.

O que preencher no perfil comercial depois do cadastro?

O perfil comercial é o que diferencia a conta de um WhatsApp comum. Ele fica em Configurações, em Configurações da empresa, em Perfil. Segundo o Tecnoblog e a Brevo, os campos disponíveis são foto, descrição, categoria, endereço com ponto no mapa, horário de atendimento, e-mail e site.

Três campos mudam o atendimento no dia a dia:

• Horário de atendimento. É a referência para quem pergunta se você está aberto, e combina com a mensagem de ausência.
• Endereço. Com o ponto no mapa, o cliente recebe a localização sem precisar pedir.
• Site. O link fica visível no perfil e tira perguntas repetidas do chat.

O nome da empresa pode ser editado depois, em Ferramentas comerciais, em Perfil comercial, de acordo com o Canaltech. Mesmo assim, confira a grafia antes de avançar: é o nome que o cliente vê no topo da conversa.

Para entender o que o app oferece além do perfil, o guia de o que é o WhatsApp Business lista os recursos e os limites de cada um.

Criar o WhatsApp Business é gratuito?

Baixar e usar o app é gratuito. A ficha na Google Play descreve o aplicativo como gratuito para download, com uma combinação de recursos gratuitos e pagos. A ficha brasileira na App Store diz a mesma coisa e lista as assinaturas do Meta Verified para empresas como compra dentro do app.

Ou seja: o cadastro, o perfil comercial, o catálogo, as etiquetas e as mensagens automáticas não têm mensalidade. O que é pago é o selo de verificado e o que vem com ele, como o limite de dez dispositivos conectados em vez de cinco.

Por que o cadastro não termina ou o código não chega?

Quatro situações respondem pela maioria dos travamentos.

O SMS não chega. Confira se o número foi digitado com DDD e sem o zero da operadora, e se o chip daquele número está no aparelho em que você está instalando o app. O código é enviado por SMS para o número cadastrado, não para o e-mail. Se o chip está em outro celular, o código vai para lá.

O número já tem WhatsApp comum. O app não deixa criar a conta comercial em paralelo. Ele avisa e oferece transferir o número. Se você não quer perder a conta pessoal, pare aí e use outro número.

O app não instala no iPhone. A ficha na App Store exige iOS 15.1 ou posterior, e o app é só para iPhone. Em iPad e em iPhone antigo o download não completa.

A conta é criada e depois restringida. Acontece quando o número tem histórico de denúncia ou o nome fere política. Esse caso não se resolve reinstalando: vale conhecer os canais oficiais de suporte do WhatsApp Business antes de tentar de novo, porque criar conta nova com outro número costuma repetir o problema.

Um erro comum e silencioso: instalar o WhatsApp Business por cima do WhatsApp comum esperando que as conversas migrem sozinhas. Faça o backup antes. Sem backup, o histórico fica no app antigo.

O que fazer depois de criar a conta?

A conta criada não atende sozinha. Três ajustes dão retorno na primeira semana:

1. Configurar a mensagem de saudação e a de ausência, para quem escreve fora do horário. O passo a passo está em como colocar mensagem automática no WhatsApp Business.
2. Criar respostas rápidas para as três perguntas que você responde todos os dias.
3. Organizar as conversas com etiquetas, separando orçamento enviado, aguardando pagamento e cliente atendido.

Depois disso, o ganho vem de para onde o número aponta. Um número comercial sem link no perfil do Google ou no site recebe menos conversa do que poderia. O panorama de como o WhatsApp Business funciona na prática mostra onde cada recurso entra no atendimento.

Perguntas frequentes

Preciso de CNPJ para criar o WhatsApp Business?

Não. O cadastro pede apenas um número de telefone válido para receber o código. Nada no fluxo de criação descrito pelo Tecnoblog e pela Brevo exige documento da empresa.

Posso usar número fixo no WhatsApp Business?

As fontes oficiais consultadas em 19/10/2026 não confirmam o suporte a número fixo no app. Para o cadastro aqui descrito, use um número de celular capaz de receber SMS.

Dá para criar WhatsApp Business no computador?

A conta é criada no celular. A ficha oficial do app indica até cinco dispositivos conectados por conta, ou dez com Meta Verified, mas o primeiro cadastro é feito no aplicativo do telefone.

Quanto tempo leva para criar a conta?

Poucos minutos, se o chip do número estiver no aparelho. O tempo some quando o número já tem WhatsApp comum e é preciso decidir entre migrar ou usar outro número.

Perco minhas conversas ao trocar para o WhatsApp Business?

Você perde se não fizer backup antes. Com o backup feito no aparelho, o app oferece restaurar o histórico durante a instalação.

Posso ter duas contas comerciais no mesmo número?

Não. Cada conta precisa do seu próprio número. Para operar duas frentes do negócio, são dois números.

Fontes

Dados do app, gratuidade, requisito de número separado, exigência de iOS e limite de dispositivos: ficha oficial do WhatsApp Business na App Store brasileira e na Google Play, ambas publicadas pela WhatsApp LLC (Meta), e o anúncio do app no blog oficial do WhatsApp. Verificado em 19/10/2026.

A sequência de telas do cadastro e os campos do perfil comercial vêm de tutoriais de terceiros, não da Central de Ajuda: Tecnoblog, Brevo e Canaltech, consultados em 19/10/2026. A Central de Ajuda do WhatsApp não pôde ser lida nesta verificação. Telas de app mudam: confira na Central de Ajuda antes de seguir um passo que não bater com o que você vê.

Se o seu número comercial já está criado e o volume de conversa não aparece, o problema costuma estar em onde o número é divulgado, não no app. Fale com a AdLocal para revisar os pontos de entrada do seu atendimento.